公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

1. 诚信、及时、持之以恒：这是小天鹅服务宗旨的三大核心。诚信是指公司始终坚守诚信原则，对客户提供真实、准确的信息和服务；及时是指公司能够在客户需要的时候，迅速、有效地提供服务；持之以恒则意味着公司能够长期坚持为客户提供优质的服务，不断改进和创新，以满足客户日益增长的需求。
2. 服务创新：小天鹅认为服务也是营销的一部分，通过推出创新的、能够满足用户潜在需求的服务举措，可以拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务优势。
3. 100分服务理念：小天鹅承诺为每一位客户提供满分的服务，这意味着公司在服务过程中，始终追求高标准、严要求，确保为客户提供*优质的服务体验。
4. 服务创造价值、专业赢得信任：小天鹅认为，优质的服务不仅能够满足客户的需求，更能创造价值，为公司赢得客户的信任和认可。

二、小天鹅洗衣机服务政策如下：

1. 服务内容：自购买之日起15日内，如出现非人为损坏的性能故障，可以选择免费换机服务。如果换机仍然不能解决故障，用户可以选择退机或继续换机，直至故障排除。
2. 服务范围：小天鹅“以换代修”服务政策适用于在正常使用条件下出现性能故障的洗衣机，不包括人为损坏、意外损坏、私拆私修等情况。
3. 换机流程：用户需要先联系小天鹅客服或前往小天鹅维修服务中心进行故障检测和确认。确认故障后，用户可以选择快递或到店方式进行换机。快递方式需要用户承担往返邮费，到店方式则不需要。换机完成后，用户需要验收确认并在维修单上签字确认。
4. 注意事项：换机过程中，小天鹅会对洗衣机进行全面检测，如有其他非性能故障，可能会影响换机服务。此外，如果用户在购买后15天内未申请换机服务，则视为自动放弃该权益。