公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

1. 用户需求导向：小天鹅始终坚持以用户需求为导向，通过线上和线下的融合模式，快速获取和响应用户的个性化需求。小天鹅的服务理念体现在始终以用户的需求为出发点，根据用户需要来提供服务和产品。
2. 高质量服务：小天鹅以“只为需要的功能买单，为不需要的功能免单”的价值主张，为用户提供高质量的服务。他们注重施工质量的严谨规范，严格执行施工规范和管理要求，确保每个施工阶段的质量，以满足用户的期望。
3. 阳光微笑服务：小天鹅强调以真诚、积极的微笑面对用户，以提供温暖和舒适的服务体验。他们努力使服务过程充满阳光，让用户感受到真诚的关怀和尊重。
4. 极致体验：小天鹅追求为用户提供超越行业标准的极致体验。他们注重每个细节，无论是一句话、一个动作，还是一张图纸、一处工艺，都致力于创造高于行业服务标准，以感动用户。

二、小天鹅洗衣机服务政策如下：

售前服务规范：

1. 提供专业、客观的产品咨询和演示服务，确保用户对产品有充分的了解和认识。
2. 根据用户需求提供个性化的购买方案和建议，帮助用户选择*适合自己的洗衣机。
3. 确保销售渠道和产品的正规性和合法性，防止假冒伪劣产品的销售。

售中服务规范：

1. 遵循标准化的销售流程，确保用户能够顺利完成购买过程。
2. 向用户详细介绍产品的功能、性能和特点，以及保修政策等维修服务内容。
3. 提供必要的合约机套餐、分期付款等购买方式，满足不同用户的购买需求。

维修服务规范：

1. 设立专业的维修服务中心，提供维修、保养和退换货等服务。
2. 遵循标准化的维修流程和技术规范，确保维修质量。
3. 提供延保服务、备用机服务等增值服务，提升用户满意度。
4. 建立完善的投诉处理机制，及时解决用户问题和纠纷。