公司名称：万家通电器维修中心

能率燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率燃气灶服务说明：

1. 顾客至上：能率坚信，顾客是公司存在的基础，因此始终把顾客的需求和满意度放在首位。公司致力于提供超越顾客期望的优质服务，以满足顾客的多样化需求。
2. 全方位服务：能率提供从购买咨询、产品安装、使用培训、维修保养到投诉受理等全方位的服务。顾客只需一个电话，能率的服务人员就能为他们提供专业的帮助和支持。
3. 专业团队：公司拥有一支专业、高效的服务团队，他们具备丰富的行业经验和精湛的技术能力，能够迅速响应并满足顾客的任何需求。
4. 便捷的服务渠道：能率提供多种客户服务渠道，包括全国服务热线、在线客户服务、服务公众号等，确保顾客能够随时随地获取帮助和支持。
5. 持续改进：公司始终关注顾客反馈和需求变化，通过不断改进服务流程和提高服务质量，提升顾客的满意度和忠诚度。

二、能率燃气灶服务政策如下：

1. 服务内容：在购买能率燃气灶产品的消费者，若在正常使用条件下出现非人为因素引起的故障，可以选择“以换代修”服务。
2. 适用范围：这项服务适用于能率燃气灶产品，但不适用于人为损坏、进水、摔坏、自行拆机等情况。消费者在使用这项服务时需要保证燃气灶是正品，并携带有效的购买凭证。
3. 服务流程：消费者将故障燃气灶寄回指定服务中心，经过检测确认符合更换条件后，服务中心将为消费者寄送一部全新的燃气灶，同时回收故障燃气灶。
4. 注意事项：消费者在使用“以换代修”服务时需要确保燃气灶电池、充电器等配件也需一并寄回。
5. 限制条件：每个燃气灶ID限享受一次“以换代修”服务。同时，服务中心保留拒绝提供服务的权利，包括但不限于无法提供原机附件、原机附件缺失或损坏等情形。
6. 服务期限：本服务的有效期限为自购买之日起1年内。超过期限则不能享受此服务。