公司名称：万家通电器维修中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：

1. 个性化定制：根据用户的需求和偏好，为用户提供个性化的产品和服务，满足用户的特殊需求。
2. 全程跟踪：从用户购买产品开始，到使用、维护、保养等各个环节，都有专业的服务人员全程跟踪，确保用户在使用过程中遇到的问题能够得到及时有效的解决。
3. 专业技术支持：海尔拥有专业的技术团队，为用户提供高效、准确的技术支持和服务，解决用户在使用产品过程中遇到的技术问题。
4. 尊贵体验：海尔专属服务还为用户提供尊贵的体验，如VIP专属通道、专属客服、专属优惠等，让用户感受到与众不同的服务体验。

二、海尔洗衣机服务理念如下：

1. 保修服务：如果洗衣机在质保期内（一般为5年）出现故障，并且故障属于史密斯公司的保修范围内，消费者可以直接联系史密斯公司的客服中心，申请保修服务。史密斯公司将为消费者提供免费的维修服务。需要注意的是，保修服务并不包括洗衣机的配件，如电源线、水阀、水管等，以及易损件如电热棒、温控器等。
2. 维修服务：如果洗衣机在质保期外出现故障，或者故障是由于人为损坏造成的，消费者可以选择付费维修。史密斯公司提供付费维修服务，消费者可以直接联系史密斯公司的客服中心，申请维修服务。史密斯公司将根据消费者提供的信息，提供相应的维修方案和报价。
3. 更换服务：如果洗衣机出现无法修复的故障，或者已经超出了使用寿命，消费者可以选择更换服务。史密斯公司提供更换服务，消费者可以直接联系史密斯公司的客服中心，申请更换服务。