公司名称：万家通电器维修中心

万和燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和燃气灶服务说明：

1. 全天候服务支持：万和提供的服务支持不仅仅局限于正常的工作时间，而是通过厂家全国服务热线（）、厂家微信公众号、厂家网站等多个平台，实现了7x24小时全天候的服务响应。这意味着无论何时何地，用户只需要一键或一通电话，就能获得万和的专业帮助。
2. 线上线下服务融合：在线上，万和提供了丰富的教程、故障排除指南等资源，帮助用户自主解决问题。同时，通过在线客服、微信公众号等渠道，用户可以轻松与万和的服务团队取得联系。线下，万和拥有约300多个维修服务网点和近2000名专业服务工程师，为用户提供面对面的服务支持。
3. 用户至上的服务理念：万和始终坚持“用户至上”的服务理念，把用户的需求和满意度放在首位。这体现在服务的每一个细节中，如工程师的上门服务规范、服务流程的透明化、用户反馈的快速响应等。

二、万和燃气灶服务理念如下：

1. 保修服务：如果您的史密斯燃气灶在质保期内出现故障，可以直接联系史密斯公司的客服中心，申请保修服务。史密斯燃气灶的保修期限一般为5年，这意味着在5年内，如果燃气灶出现质量问题，史密斯公司将为您提供免费的维修或更换服务。
2. 维修服务：如果燃气灶超出了保修期或者故障是由于人为损坏造成的，史密斯公司也提供付费维修服务。您可以直接联系史密斯公司的客服中心，他们会根据您提供的信息，为您提供相应的维修方案和报价。
3. 更换服务：如果燃气灶出现了无法修复的故障，或者已经超出了使用寿命，史密斯公司也提供更换服务。