公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

1. 售前咨询：在用户购买前，专属客服团队会提供专业的产品咨询，解答用户关于产品功能、性能、价格等方面的疑问，帮助用户选择*适合自己需求的产品。
2. 售中协助：在用户购买过程中，专属客服团队会提供订单确认、配送安排等协助，确保用户能够顺利购买并收到产品。
3. 维修服务：一旦用户遇到任何问题或需要帮助，专属客服团队会迅速响应，提供解决方案。这包括产品安装、调试、维修、保养等方面的服务。专属客服团队会确保用户的需求得到满足，问题得到解决。
4. 个性化服务：小天鹅专属客服团队还会根据用户的需求和喜好，提供个性化的服务。例如，为用户定制专属的产品使用方案、提供定制化的健康建议等。
5. 客户关系维护：专属客服团队会与用户保持长期的沟通和联系，了解用户的需求和反馈，不断优化服务，提高用户满意度。

二、小天鹅洗衣机服务理念如下：

1. 即时报修：用户可以直接在微信公众号上选择“报修”功能，填写相关信息，包括产品型号、故障描述等，然后提交报修申请。系统会快速响应并分配专业的维修工程师。
2. 自助服务：除了报修功能，小天鹅微信公众号还提供了许多自助服务选项，如产品使用指南、常见问题解答等，帮助用户更好地了解和使用产品。
3. 在线客服：如果用户有任何疑问或需要更多帮助，可以直接在微信公众号上联系在线客服，获得专业的解答和建议。
4. 服务进度查询：和小天鹅APP一样，微信公众号也支持服务进度查询功能。用户可以查看维修工程师的实时位置、预计到达时间以及服务完成情况等。
5. 评价与反馈：服务完成后，用户可以在微信公众号上对维修工程师的服务进行评价，并提供宝贵的反馈意见，帮助小天鹅持续提升服务质量。