公司名称：万家通家电服务中心

史密斯电热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、史密斯电热水器服务说明：

1. 保留购买凭证：无论是购买史密斯电的产品还是享受其服务，消费者都应该妥善保留购买凭证，如发票、保修卡等。
2. 注意产品使用说明：在使用史密斯电产品时，消费者应该仔细阅读产品使用说明书，并按照说明书上的要求正确使用产品。
3. 注意保修期限：史密斯电的产品一般都有一定的保修期限，消费者在购买后应该及时了解保修期限，并在保修期内对出现的问题进行报修。
4. 选择正规渠道：在享受史密斯电的服务时，消费者应该选择正规的渠道和厂家授权的服务点。
5. 保持联系方式畅通：在购买史密斯电产品后，消费者应该保持联系方式畅通，以便在需要维修或咨询时能够及时联系到史密斯电的客服或维修人员。

二、史密斯电热水器服务理念如下：

1. 收费透明化：史密斯电致力于提供透明的收费服务，让用户明白消费，无后顾之忧。
2. 以换代修：对于某些热水器产品，史密斯电提供以换代修的服务，即当产品出现问题时，可以直接更换新产品，而不是进行维修。
3. 管家式服务：史密斯电推出管家式服务措施，用户遇到热水器使用疑问时，可以通过史密斯电热线电话、APP、微信端等了解解决方法。同时，史密斯电还为用户在微信端配备“1V1专属管家”，提供“被动服务+主动服务”全覆盖的一站式服务，让用户忘却繁琐，享受省心家居生活。
4. 视频客服：史密斯电突破传统用户交互模式，上线视频客服，通过实时视频指导产品使用操作、远程故障排查、智能设备配网操作等业务，满足用户对服务快捷、高效、专业的要求，进一步提升用户服务体验。
5. 全周期陪伴服务：史密斯电陪伴式服务覆盖全线热水器品类30+个使用场景，根据热水器使用的不同阶段，推送精准服务内容。