公司名称：万家通家电服务中心

海尔热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔热水器服务说明：

1. 始终坚持通过技术创新提升产品品质和服务，致力于为消费者提供高品质、高性能的产品和服务。海尔鼓励员工勇于创新，不断推动技术和业务的发展，以技术创新来提升产品和服务质量，从而贡献人类，提高人类生活质量，促进人类生活更舒适、更轻松、更美好。
2. 营造一种开放、公正、公平的工作环境，提供平台和资源激励员工创造价值，成就自我，与企业共同发展。海尔倡导开放的沟通和思维，尊重员工的多元化观点和文化背景，关注员工的成长和福利，提供良好的工作环境和培训机会。
3. 积极履行企业社会责任，关注环境保护和公益事业。海尔坚持客户至上，一切从用户视角出发，提供优质的产品和服务，积极解决客户问题。同时，海尔也重视人才，坚持“宁可放弃一百万的利润，也不放弃一个对企业有用的人才”的理念。

二、海尔热水器服务理念如下：

1. 质保期限：海尔产品的质保期限因产品种类不同而有所差异。例如，海尔热水器的质保期长达2年，而海尔热水器的质保期一般为整机1年，其中主要部件如电机、控制板等为3年。在质保期内，如果产品出现任何质量问题，海尔将提供免费的维修或更换服务。
2. 免费维修服务：在质保期内，如果海尔产品出现故障，消费者可以凭购买凭证和质保证书向海尔维修服务中心申请免费维修服务。海尔将派遣专业的维修人员对产品进行检修和维修，确保产品能够恢复正常使用。
3. 更换服务：如果海尔产品在质保期内无法修复或者维修后仍然存在问题，海尔将提供免费的更换服务。
4. 维修服务热线：海尔设有专门的维修服务热线，消费者可以随时通过电话、在线客服等方式联系到海尔的客服人员，咨询产品使用问题、报修故障等。海尔的客服人员将提供专业的解答和服务。