公司名称：万家通电器维修中心

博世洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、博世洗衣机服务说明：

1. 保修期限：博世的洗衣机产品通常保修期为三年，涵盖压缩机、电路板、电机、风扇、电容器等主要部件的维修和更换。在保修期内，如果出现非人为因素导致的故障，消费者可以享受免费维修或更换服务。
2. 保修范围：保修范围包括洗衣机主机、室内机、室外机、遥控器等配件的质量问题，以及洗衣机制冷系统、控制系统、电气系统等技术性问题。但需要注意的是，因消费者使用不当、维修不当、私自拆卸、改装等人为因素导致的故障，以及因自然灾害、意外事故等不可抗力因素导致的故障，不在保修范围内。
3. 保修流程：如果博世洗衣机在保修期内出现故障，消费者可以按照以下步骤进行保修：首先拨打博世客服热线或联系当地的博世维修服务中心，客服人员会根据消费者提供的情况进行初步判断，如果需要维修，会安排维修人员上门服务。维修人员会对洗衣机进行检查，如果是质量问题，会进行免费维修或更换零部件。
4. 二次维修服务：如果在维修后出现故障仍未解决或出现新的问题，博世将提供免费二次维修服务，以确保消费者的权益。

二、博世洗衣机服务理念如下：

1. 上门服务规范：博世的安装工程师在上门服务时，需要遵循一定的服务规范。博世应该身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表。在到达用户家中后，应主动自我介绍并出示工作牌，与用户沟通时态度要亲切，注意言行举止。
2. 预约和确认：在上门服务前，博世会与用户详细沟通，了解用户的产品情况，准备需要携带的工具和备件，并与用户约定上门时间。工程师应恪守与用户约定的上门时间，如遇特殊情况，应主动致电用户说明情况，并重新约定上门时间。
3. 产品检查和安装：在安装过程中，工程师需要对产品进行详细的检查，确保产品完好无损。然后，博世会根据用户的需求和现场环境进行安装。安装完成后，还会进行简