公司名称：万家通电器维修中心

三星洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、三星洗衣机服务说明：

1. 整机6年包修：三星洗衣机对除菌舱洗衣机系列提供了整机6年包修服务。这意味着，在购买这些系列的洗衣机后，用户可以在6年内享受到由三星提供的免费维修服务，包括压缩机、电机、电控等核心部件的维修和更换。这一政策无疑增强了用户对三星洗衣机产品质量的信心，也体现了三星对产品质量和服务体系的自信。
2. 服务下乡：三星洗衣机通过送服务下乡，为农村用户提供上门免费清洗洗衣机、普及健康洗衣机等服务。这不仅解决了农村用户在使用洗衣机过程中可能遇到的问题，还向三星普及了脏洗衣机的危害，提升了三星的健康空气意识。这是对2008年以来的“洗衣机下乡”活动的传承，也是三星洗衣机满足农村用户需求的服务升级。
3. 以旧换新：三星洗衣机还提供了以旧换新的服务，鼓励用户将老旧洗衣机更换为新的三星洗衣机。这不仅有助于推动洗衣机回收和环保，还可以帮助用户享受到更先进、更健康的洗衣机产品。在服务下乡过程中，三星洗衣机发现很多农村消费者对老旧洗衣机使用的认知水平不足，多存在“不坏不换”的情况。因此，以旧换新政策对于提升农村市场的洗衣机消费水平，推动洗衣机消费良性循环具有重要意义。

二、三星洗衣机服务理念如下：

1. 登录三星厂家网站或三星 APP商城，找到“服务支持”或“在线服务”等选项，进入三星的在线服务页面。

2. 在三星在线服务页面中，选择“我要维修”或“维修申请”等选项，进入在线报修页面。

3. 在在线报修页面中，填写相应的产品信息和故障描述，上传产品故障照片（如有），并填写联系方式和地址等必要信息。

4. 提交报修申请后，三星的维修服务团队将会收到您的申请，并尽快与您联系，确认故障情况和维修方案。

5. 根据三星维修服务团队的指示，您可以选择将产品送至指定的服务中心，或者等待三星提供上门取送服务。