公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

1. 仪容仪表：服务工程师应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、专业的制服，佩戴好上岗证，以展现专业形象。
2. 准时到达：按照预约时间准时到达顾客家中，如有特殊情况需提前与顾客沟通并解释原因。
3. 礼貌待人：服务工程师应礼貌待人，主动向顾客打招呼并自我介绍，与顾客沟通时要态度亲和、谈吐得体。
4. 保护顾客财产：在服务过程中，要尽量避免损坏顾客的财产。如果不小心损坏了顾客的物品，应主动照价赔偿。
5. 保持专业：在服务过程中，要保持专业的态度，认真检查、维修设备，确保服务质量。
6. 不接受赠品：不可以接受顾客的赠品或食物，以维护职业道德和避免不必要的误会。
7. 留下联系方式：在服务结束后，应主动向顾客提供名片和维修服务卡，并留下联系方式，以便顾客随时联系。
8. 回访顾客：在服务后的2小时内要对顾客进行回访，了解服务质量和顾客满意度，如有不满意的地方应及时处理。
9. 保持清洁：在服务过程中，要保持工作区域的清洁，避免弄脏顾客的家。如果不小心弄脏了地板，应主动向顾客道歉并用抹布擦干净。

二、小天鹅洗衣机服务理念如下：

1. 全国24小时维修服务热线：小天鹅设立了全国24小时维修服务热线，客户可以随时通过电话咨询、报修或投诉。电话号码为****，客服人员会为客户提供专业的解答和帮助。
2. 细致无忧的服务政策：小天鹅秉承“细致无忧”的服务理念，致力于为客户提供优质、快速的服务。从用户选购产品开始，就享有一系列的服务保障，如全国24小时服务热线、快速响应服务、免费电话指导设计安装方案服务、定期电话回访服务等。
3. 专业安装服务：对于小天鹅的全系列产品，公司提供免费电话指导设计安装方案服务，并在规定范围内提供免费安装服务。这确保了客户能够正确地安装和使用产品，从而获得更好的使用体验。
4. 定期回访