公司名称：万家通电器维修中心

松下空调移机安装，清洗保养，咨询服务电话：4006-189123
一、松下空调服务说明：
一、客户基本信息

建立客户维修信息记录的首要任务是详细记录客户的基本信息。这包括但不限于客户的姓名、联系方式（电话号码、电子邮箱等）、家庭或公司地址以及相关的身份证明等。通过完整记录这些信息，我们可以准确识别客户身份，便于后续服务的跟进与沟通。

二、产品购买详情

为了更好地了解客户的维修需求，我们需要记录客户所购买产品的详细信息。这些信息包括但不限于产品型号、生产日期、购买日期、购买渠道以及发票信息等。这些信息有助于我们核实产品的保修期限和维修服务政策，从而为客户提供更加精准的服务。

三、故障描述及现象

客户在报修时，应详细描述产品出现的故障现象及发生时间。故障描述应尽可能具体，包括产品运行时的异常声音、显示内容、操作反应等。通过客户的故障描述，我们可以初步判断故障的类型和严重程度，为后续的维修工作提供参考。

四、维修日期与时间

维修日期与时间的记录对于保障维修服务的及时性至关重要。在接到客户报修后，我们应尽快安排维修人员前往客户处进行维修。维修日期与时间的记录有助于我们掌握维修进度，确保服务按时完成。

五、维修过程记录

维修过程记录是客户维修信息记录的核心部分。维修人员应详细记录维修过程中的每一步操作，包括故障诊断、部件拆卸、清洁保养、更换部件等。

二、东莞松下空调服务政策如下：
1. 友好热情：服务人员应友好、热情地对待客户，创造良好的服务氛围。
2. 耐心倾听：服务人员应耐心倾听客户的问题和需求，不随意打断客户，充分理解客户的意图。
3. 专业能力：服务人员应具备相关的专业知识和技能，能够快速准确地解答客户的问题，提供有效的解决方案。
4. 解决问题：服务人员应以客户为中心，尽至大努力解决客户的问题和困难，提高客户