公司名称：万家通电器维修中心

万和热水器清洗保养、
维修咨询服务电话：4006-189123
万和热水器服务说明：
一、服务承诺背景

针对热水器维修服务行业长期存在的“小病大修、无病乱修”以及服务收费不明码公示等乱象，万和集团决心采取有力措施，切实保护消费者的合法权益。为此，万和推出了“多收费，双倍赔”的服务承诺，旨在通过透明化、规范化的服务举措，提升用户满意度，树立行业标杆。

二、服务承诺内容

1. 明确服务收费标准：万和集团将制定明确、统一的服务收费标准，并在商家网站、服务热线以及服务门店等渠道进行公示，方便用户随时查询和了解。
2. 服务收费公开透明：万和专业服务人员在上门服务时，将主动出示电子服务单据，详细列明服务项目、收费标准及收费依据，确保用户能够清晰明了地了解服务内容和费用情况。
3. 多收费双倍赔付：若用户在接受万和服务后，发现实际收费超出公示的收费标准，可随时拨打万和服务热线或联系在线客服进行反馈。经平台核实确有多收费情况后，万和将在七个工作日内对超出收费标准的部分进行双倍赔付。

三、服务承诺执行与监督

1. 建立投诉处理机制：万和集团将设立专门的投诉处理团队，负责接收、处理用户的投诉和反馈。用户可通过服务热线、在线客服、商家网站等渠道进行投诉，万和将确保投诉渠道畅通，及时响应并解决问题。
2. 强化内部管理与培训：万和将加强对服务人员的培训和管理，确保他们熟悉并遵守服务承诺和收费标准。同时，万和还将定期对服务质量和收费标准进行自查和评估，及时发现问题并进行整改。

四、服务承诺意义与影响

“多收费，双倍赔”的服务承诺不仅体现了万和集团对用户权益的高度重视和保护，也彰显了其在热水器维修服务行业的领导地位和责任担当。通过实施这一承诺，万和将进一步推动热水器维修服务行业的规范化发展，提升整个行业的服务水平和用户满意度。

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