公司名称：万家通电器维修中心

神太空气能热泵热水器等全系家电服务、清洗保养、
维修咨询服务电话：4006-189123
神太空气能热泵热水器维修服务说明：

一、产品保修与更换服务

- 针对不同产品提供不同的保修期限，如电脑及外设整机保修1年，主要零部件根据不同产品提供2至3年不等的保修。
- 在保修期内，对于非人为损坏的故障，提供免费的维修或更换服务。
- 使用原厂维修配件，确保产品的性能和质量。

二、上门维修与咨询服务

- 提供上门维修服务，承诺在接到维修申请后的48小时内安排上门维修。
- 提供全天候的维修咨询服务，顾客可以通过电话、邮件、在线客服等渠道咨询。
- 维修咨询团队将竭诚解答顾客的问题并提供技术支持。

三、快速响应与专业维修

- 承诺在接到维修服务申请后的24小时内予以回复，并根据具体问题制定维修方案。
- 拥有一支由经验丰富、技术娴熟的维修团队组成的专业队伍，确保维修服务的质量和效果。

四、服务标准与要求

- 秉承“带走用户的烦恼，烦恼到零；留下神太的真诚，真诚到永远”的服务理念。
- 实行“限时联系，按约上门；一次就好，创造感动”的服务标准。
- 在服务过程中遵守“四不准”原则：不准喝用户的水，不用非指定材料，不线下私自收费，不违规操作作业。
- 服务前进行安全测电，服务中通电试机，服务后清理现场，确保服务到位。

五、顾客满意度与投诉处理

- 保证提供高质量的维修服务，确保产品的正常使用和顾客的满意度。
- 重视顾客的意见和投诉，对于顾客提出的投诉将迅速响应并及时处理，确保给顾客一个满意的答复和解决方案。

六、服务承诺的公示与透明

- 公开出示《收费标准》和《服务标准》，确保服务的透明性和公正性。
- 服务人员需遵守“十要十不准”的准则，保证服务的专业性和文明性。
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