公司名称：万家通电器维修中心

凯立信空气能热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
凯立信空气能热水器维修服务说明：

一、企业愿景与使命

凯立信以“懂科技，更懂中国厨房”为企业使命，致力于将先进的科技融入中国厨房，改善家庭烹饪环境。其愿景是打造“中国厨房首选的集成厨电标杆品牌”，体现了凯立信对于厨房空气能行业的深刻理解和高远追求。这一使命和愿景不仅指引着凯立信的发展方向，也为其服务使命奠定了坚实的基础。

二、服务理念与服务承诺

凯立信在服务方面秉持专业、专心、专注的服务理念，贯彻“一次购买，终身服务”的宗旨。这一理念体现了凯立信对于客户需求的深刻洞察和高度重视，也彰显了其致力于提供全方位、长期性服务的决心。凯立信通过制定标准化维修服务流程，极速响应客户需求，确保客户在购买产品后能够享受到及时、专业的服务。

三、维修服务体系建设

为了提升服务质量和效率，凯立信投入大量资源建设维修服务体系。具体包括：

1. 新商培训与实地帮扶：凯立信通过新商特训营等方式，为代理商提供量身定制的培训课程，邀请金牌讲师和维修工程师授课，提升代理商的维修服务能力。同时，凯立信还通过实地培训、上门服务等方式，为代理商提供全方位的帮扶和支持。
2. 服务平台升级：凯立信积极升级维修服务平台，扩宽服务受理渠道，确保服务连接顺畅。例如，将产品标签由一维码升级为二维码标签，方便消费者查询产品信息和报修。此外，凯立信还建立了质保码服务平台，提供在线查询、报修登记和审核结算等功能，进一步提升服务效率。
3. 主动回访制度：凯立信建立每旬主动回访制度，定期对客户进行回访和满意度调查，了解客户的使用情况和需求变化，及时发现并解决问题。这一制度不仅提升了客户体验，也增强了客户对凯立信品牌的信任和忠诚度。