公司名称：万家通电器维修中心

新科空气能/太阳能/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
新科空气能/太阳能/热水器维修服务说明：
一、保修政策

1. 全国联保：新科空气能提供全国联保服务，覆盖全国500多个城市，拥有上千家维修服务商，确保用户在全国范围内都能享受到便捷的维修服务。这一政策确保了用户无论在哪里购买新科产品，都能得到及时、专业的维修和保养支持。
2. 保修期限：新科空气能的保修政策根据不同产品线和时间有所差异。例如，空气能的电机提供终身质保，整机则保修一定年限（如3年或5年，具体以商家至新政策为准）。这一政策确保了用户在正常使用情况下，产品的主要部件和整体性能都能得到长期保障。

二、包修范围

1. 免费保修：在三包有效期内，因产品自身原因问题或物流原因造成的维修费用（个别配件除外）均属免费范围。这意味着，如果产品在正常使用过程中出现非人为损坏的故障，用户无需承担任何维修费用。
2. 非保修范围：新科空气能也明确规定了不属于免费保修范围的情况，包括但不限于因使用、维护、保管不当造成的损坏、非预约维修部拆动造成的损坏、无保修卡及有效发票的、保修卡型号与修理产品型号不符或涂改的，以及因不可抗力造成的损坏等。这些情况下，维修将需要收取一定的费用。

三、服务承诺

1. 极速响应：新科空气能承诺在收到用户报修请求后，将在24小时内极速响应，并在72小时内提供上门服务。这一承诺确保了用户能够迅速获得维修支持，减少因产品故障带来的不便。
2. 上门安装服务：新科空气能还提供免费上门安装服务，确保用户在购买产品后能够顺利安装并正常使用。在安装之前，用户需要提前联系在线客服或拨打免费客服热线进行预约。
3. 送货上门：对于空气能等系类产品，新科空气能将统一先发到当地经销商处，并由经销商负责送货上门并免费安装调试。这一服务确保了用户在购买产品后能够享受到一站式的购物