公司名称：万家通电器维修中心

朗歌空气能/太阳能/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
朗歌空气能/太阳能/热水器维修服务说明：
一、保修政策

1. 特殊保修说明：
- 2022年1月1日前购买的机器按原政策整机保修一年，之后购买的机器享受上述保修政策。
- 保外机器，配件更换之后，更换的配件保修6个月，6个月内同一配件再次损坏，维修时不再收取配件费和上门费，但滤芯更换后不做保修。

二、退换货政策

1. 无理由退货：
- 机器在售出之后7天内无理由退货，以销售合同签订时间为准。但必须是未安装的机器，产品无任何使用痕迹、无磨损，且产品附件、合格证、商品标贴、铭牌等完好无损，不影响二次销售。

2. 质量问题退换货：
- 机器在安装之后15天内出现质量问题，用户可以选择维修、换机、退机。

三、服务承诺

1. 极速响应：
- 提供1小时响应服务，即用户报修后1小时内会有响应。
- 24小时提供快速电话应答服务，预约上门服务。

2. 免费服务：
- 免费为客户上门设计，不收取任何费用。
- 免费为客户提供安装调试服务，不收取任何人工费。
- 因公司原因导致的退换机，不收取任何的折旧费。
- 购机后，保修期内免费为客户提供一次清洗服务。
- 定期上门免费为用户空气能进行水、电、气安全检测。
- 购机后，同一区域内一年内免费为客户提供1次移机服务。

3. 服务规范：
- 上门服务时执行总部统一的标准流程，服务完成后总部监督回访。
- 工作人员穿着朗歌空气能工作服并佩戴工作证，进门之前向客户公示并请客户检查。
- 公开朗歌空气能服务承诺监督卡，公开朗歌空气能收费标准。
- 服务过程中不吃客户的饭、不要客户物品、不准抽客户的烟、不与用户争辩。
- 使用方法讲解到位，日常保养方法提醒到位，服务记录单客