公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
小天鹅咨询服务电话：4006-189123
小天鹅冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明：
一、三包政策的基本内容

小天鹅冰箱的三包政策主要包括包修、包换、包退三大服务，这是对产品质量和消费者权益的基本保障。根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），小天鹅为消费者提供快速、便捷的服务。

二、服务流程的规范性

1. 报修流程：消费者可以通过商家提供的联系方式（如服务热线）进行报修，维修服务网点会及时响应并安排维修人员上门服务。在保修期内，消费者需提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 故障检查与诊断：维修人员上门后会对产品进行故障检查，确定故障原因，并据此判断是否属于免费维修范围。
3. 维修与收费：对于非人为损坏且在保修期内的故障，小天鹅提供免费维修服务。若超出保修期或属于人为损坏，维修人员会提前告知消费者收费标准，并在消费者同意后进行维修。
4. 维修后检测：维修完成后，维修人员会与消费者一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。同时，会开具正式的维修单据，供消费者后续查询和保修使用。

三、服务人员的专业性与服务态度

1. 专业培训：小天鹅的维修团队均经过专业培训，持证上岗，具备专业的维修技能和服务态度。
2. 统一着装与标识：维修人员上门服务时统一穿着工作服，佩戴工作证件和收费手册，以便消费者识别和监督。
3. 耐心解答与指导：维修人员会耐心解答消费者的疑问，并指导消费者正确使用和保养产品。

四、配件供应与质量保证

1. 原厂配件：小天鹅在维修过程中使用的配件均为原厂直供，确保配件的质量和兼容性。
2. 配件价格透明：对于非保修期内的维修，小天鹅会提前告知消费者配件的价格和收费标准，确保价格透明合理。