公司名称：万家通家电服务中心

蓝炬星集成灶、燃气灶、热水器、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
蓝炬星咨询电话：4006-189123
蓝炬星集成灶、燃气灶、热水器、油烟机维修服务说明：
一、服务形象

蓝炬星客户服务中心注重服务人员的仪表和着装，以确保专业、整洁的形象。服务人员的头发应整洁，长短适中，梳理整齐；指甲要保持清洁，不能显得脏污；女性服务人员应淡妆上岗，不得浓妆艳抹，举止需端庄。在服务时，服务人员必须着统一的工作服，佩戴统一制作的工作牌，并遵守着装规范，如穿长袖衬衫时袖口需放下并系好纽扣，衬衫下摆需扎在西裤内等。

二、服务用语

服务用语是蓝炬星客户服务中心与客户沟通的重要工具。服务人员需使用礼貌、热情、专业的用语，如“您好，星光使者xxx客服中心（电脑医院）…”、“您好，我是星光使者工程师xxx…”等。在解答用户问题时，服务人员需耐心、细致，确保用户能够清晰理解。

三、服务要求

蓝炬星客户服务中心的服务要求体现了“礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业”的原则。服务人员需充分了解用户的服务需求，并作出合理承诺；在服务过程中，需切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用产品；服务后还需适时检验是否真的完全解决了用户的问题。此外，服务人员还需注意以下要求：

不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”等否定性用语。
不得指责用户的使用方法，需委婉指出并提供建议。
站在用户的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供至大的方便。
在接听电话时态度亲切、语言温和；回答用户问题时专业、自信。
严禁使用不文明的用语和相互推托责任的行为。

四、保修政策与服务承诺

蓝炬星客户服务中心严格遵守国家“三包”规定及公司保修政策，为用户提供免费维修服务。在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效凭证可享受免费维修服务。对于超出“三包”