公司名称：万家通家电服务中心

菲斯曼咨询电话：4006-189123
菲斯曼壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
安装调试规范

1. 前期准备：确保安装现场符合产品安装要求，包括电源、排水、空间尺寸等，并进行现场勘查，制定详细安装计划。
2. 专业团队：指派经过壁挂炉专业培训的安装工程师团队负责实施，确保技术精湛、操作规范。
3. 安装流程：遵循严格的安装流程，包括设备定位、管道连接、电气接线、系统调试等，确保每一步操作准确无误。
4. 验收标准：安装完成后，进行全面的系统测试与验收，确保设备运行正常，各项性能指标达标，并向客户提供安装验收报告。

维修服务流程

1. 报修受理：客户通过电话、在线平台等多种渠道报修，24小时内响应并记录详细信息。
2. 故障诊断：维修工程师根据故障描述进行初步判断，必要时安排上门检查。
3. 维修处理：根据诊断结果，提供维修方案并征得客户同意后实施，确保使用原厂配件。
4. 服务回访：维修完成后，进行电话回访，确认问题解决情况，收集客户反馈。
5. 质保服务：遵循国家三包政策及壁挂炉产品质保条款，提供质保期内免费维修服务。

菲斯曼壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、本壁挂炉购买时就要关注服务。消费者在购买家用本壁挂炉时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
2、妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本壁挂炉安装后要保存好本壁挂炉包装中自带的“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫诉求]时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。
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