公司名称：万家通家电服务中心

八喜咨询电话：4006-189123
八喜壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
客户服务指南

1. 多渠道服务：提供电话、在线客服、微信公众号等多种服务渠道，方便客户随时咨询。
2. 快速响应：承诺在接到服务请求后，24小时内给予响应，尽快安排服务。
3. 透明报价：维修服务前，明确告知客户维修项目及费用，避免隐形消费。
4. 满意度调查：每次服务后，通过电话或问卷形式进行客户满意度调查，持续改进服务质量。

配件与备件管理

1. 原厂配件：所有维修更换配件均为壁挂炉原厂生产，确保配件质量。
2. 库存管理：建立科学的库存管理系统，确保常用配件充足，减少等待时间。
3. 配件追溯：每件配件均有唯一编码，可追溯其来源及使用情况。

维修服务政策

1. 保修服务：提供一定期限内的免费保修服务，具体期限依据产品类别而定。
2. 延长保修：客户可选择购买延长保修服务，享受更长时间的保障。
3. 退换货政策：符合退换货条件的产品，将按照公司规定流程进行处理。

八喜壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、仔细核查维修项目有些消费者为了省下上门服务费，会选择去壁挂炉维修实体店。维修完后，消费者要索要收据，并确认收据内容，比如，明明是电视里的高压包坏了，维修人员在收据上就写成“电路板损坏”。如果没修好，下次拿着收据再来找他，他就会说，从收据上看，上次是电路板坏了，而这次是高压包坏了，这样他便可以顺理成章地再收维修费。
　2、小心“预留”故障如果是初次接触，有些修理工会故意给你一些甜头。比如，向你展现热情的服务态度，初次上门先是收取较低的费用，但其实这都是“障眼法”。这样的维修工会在维修的过程中，趁你放松警惕不注意时“暗渡陈仓”，故意在你送去维修的壁挂炉上“预留”故障，让壁挂炉在不久后又出新的问题。