公司名称：万家通家电服务中心

维家咨询电话：4006-189123
维家壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务权利与义务

1. 客户权利：客户享有获得壁挂炉产品标准服务、技术支持、定期维护、故障修复及合理投诉处理等权利。
2. 客户义务：客户需按时支付服务费用，提供必要的配合与支持，如设备运行环境说明、访问权限等，以便服务人员顺利开展工作。
3. 壁挂炉权利：壁挂炉有权要求客户遵守服务合同条款，包括但不限于支付费用、提供必要资料等。
4. 壁挂炉义务：壁挂炉承诺按照服务协议内容，提供专业、及时的服务，保障客户设备的正常运行，并对服务过程中的信息保密。

服务机构与职责

1. 服务中心：设立全国/区域服务中心，负责服务协调、技术支持、人员培训等。
2. 服务团队：组建由专业技术人员组成的服务团队，负责现场服务、远程技术支持、备件管理等。
3. 职责明确：明确各岗位职责，包括但不限于服务工程师负责故障排查与修复，客服人员负责接收并处理客户需求等。

维家壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
（一）维家壁挂炉报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在壁挂炉安装后要保存好壁挂炉包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了商家保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，至好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非壁挂炉品牌商家的维修渠道，应通过壁挂炉说明书、品牌商家网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以