公司名称：万家通家电服务中心

林内咨询电话：4006-189123
林内壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务流程标准

1. 预约服务：客户通过电话、在线平台等方式预约服务时间。
2. 准备阶段：服务人员根据预约信息，准备必要工具与备件，提前与客户确认上门时间。
3. 现场服务：按标准流程检查设备，诊断问题，详细解释故障原因及维修方案，征得客户同意后实施。
4. 清理现场：维修完成后，清理工作区域，确保环境整洁。
5. 服务确认：邀请客户验收服务效果，并填写服务满意度评价。
6. 后续跟踪：定期回访客户，了解设备使用情况，提供必要的维护建议。

服务质量监控

1. 服务监督：设立服务质量监控部门，对服务过程进行抽查和回访，确保服务质量。
2. 客户反馈：建立有效的客户反馈机制，及时收集并处理客户意见与建议。
3. 绩效考核：将服务质量纳入服务人员绩效考核体系，激励员工提升服务质量。

林内壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
林内壁挂炉要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离维修30公里之内;

　　2、此维修服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，维修服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的至早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品维修服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺