公司名称：万家通家电服务中心

万和咨询电话：4006-189123
万和壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务流程

1. 接待与咨询：客户首次接触时，通过礼貌、专业的语言建立良好沟通，详细了解客户需求。

2. 需求分析：深入分析客户需求，结合产品特性和公司资源，制定*合适的服务方案。

3. 服务执行：按照既定方案高效执行服务，过程中保持与客户的紧密沟通，及时反馈进度。

4. 质量检查：服务完成后，进行内部质量检查，确保服务质量达标。

5. 客户反馈：主动邀请客户反馈服务体验，收集宝贵意见，用于服务改进。

6. 持续关怀：建立客户档案，定期回访，了解客户后续需求，提供长期支持。

行为规范

1. 着装整洁：服务人员需统一着装，保持整洁、专业的形象。
2. 礼貌待人：使用文明用语，微笑服务，展现出良好的职业素养。
3. 专业解答：针对客户问题，提供准确、专业的解答和建议。
4. 耐心倾听：耐心听取客户意见和需求，不打断客户讲话，给予充分关注。
5. 保护隐私：严格遵守信息保密原则，保护客户个人隐私不受侵犯。

万和壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
陷阱一：借口没有发票，要求日后再取，以避开“七日内退换货”等规定。对策：消费者应要求商家当天开具发票或让商家写明购买日期及换取发票的时间，并加盖公章及签名。
陷阱二：发票上不填物品名而以一些字母或代码代替，一旦出现问题消费者无法举证。对策：消费者要确认发票上所写的品名是自己所购商品全称及型号。
陷阱三：在发票上加盖降价或打折商品、售出一律不退等字样。对策：只有处理商品不享受“三包”维修服务，消费者购买的降价、打折商品是否属于处理品，应当时与商家确认清楚。
陷阱四：出现问题更换商品时，发票上不注明更换商品的新日期，导致更换来的新商品三包期缩短。对策：消费者要让商家在以前的购物发票