公司名称：万家通家电服务中心

科恩集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修、一站式服务
科恩咨询电话：4006-189123
科恩集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、服务宗旨
科恩集成灶以用户为中心，致力于提供卓越的产品和优质的服务，通过规范的服务流程和专业的服务团队，确保用户在购买、使用及维修过程中都能享受到满意的服务体验。

二、服务流程
预约服务：
用户可通过科恩商家服务热线、商家微信小程序「科恩家用电器」或其他商家渠道进行服务预约。
提供多渠道、全天候的预约服务，确保用户能够随时随地方便地预约所需服务。
上门服务：
服务工程师按照预约时间准时上门，并遵循规范的着装和礼仪要求。
在服务过程中，工程师会详细询问用户问题，并进行初步诊断，然后向用户说明故障原因、维修方案及所需更换的零部件（如适用）。
服务执行：
在用户同意后，工程师将进行维修或更换操作，并确保服务过程中不损坏用户物品。
维修完成后，工程师会进行全面的功能测试，确保集成灶恢复正常使用。
服务结束：
服务完成后，工程师会清理工作现场，恢复用户环境整洁。
请用户对服务进行监督和评价，并在相关单据上签字确认。
三、服务质量要求
专业团队：
科恩集成灶拥有专业的服务团队，团队成员均经过严格培训，具备丰富的专业知识和实践经验。
团队成员需遵守职业道德规范，以用户满意为服务宗旨。
快速响应：
对于用户的咨询和报修请求，科恩集成灶承诺提供快速响应，确保问题得到及时解决。
设立应急响应机制，对于紧急上门需求能够迅速做出响应并安排工程师上门服务。
透明收费：
遵循透明收费原则，确保用户明明白白消费。
在服务过程中明确告知用户所需费用及收费标准，避免产生不必要的误解和纠纷。
四、服务保障
保修政策：
科恩集成灶提供有限的制造商保修服务，通常涵盖制造缺陷和材料问题。