公司名称：万家通家电服务中心

火星人集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、预约与准备
提前预约：顾客应提前通过火星人商家网站、客服热线或微信公众号等渠道预约上门服务时间，以便维修人员做好充分准备。
信息准确：在预约时，顾客需提供准确的联系方式、产品型号及故障描述，以便维修人员快速定位问题并携带合适的工具和配件。
二、服务过程
准时赴约：维修人员将严格按照预约时间上门服务，如遇特殊情况需提前与顾客沟通并重新约定时间。
专业形象：维修人员将身着整洁的工作服，佩戴工作证，展现专业形象。
礼貌沟通：在服务过程中，维修人员将使用礼貌用语，与顾客进行友好沟通，耐心解答顾客疑问。
细致检查：维修人员将仔细检查产品故障，并运用专业知识和技能进行维修或调试。
保护现场：在服务过程中，维修人员会注意保护顾客家中的环境，如穿鞋套进入室内，避免踩脏地毯或地板；在操作过程中铺设垫布，防止工具或零件划伤家具。
透明报价：如需更换配件或产生额外费用，维修人员将提前告知顾客并征得同意，确保费用透明。
三、服务结束
测试验收：维修或调试完成后，维修人员将邀请顾客进行验收，确保产品恢复正常使用。
清洁整理：服务结束后，维修人员会清理工作现场，将工具、配件等物品归位，保持顾客家中整洁。
填写记录：维修人员将填写服务记录单，详细记录服务过程、维修内容及顾客反馈等信息，以便后续跟踪和服务质量改进。
礼貌告别：在离开顾客家时，维修人员将使用礼貌用语告别，并留下联系方式以便顾客后续咨询或反馈。
四、后续保障
保修政策：火星人产品享有国家规定的“三包”政策，维修人员将向顾客解释保修政策及相关条款。
定期回访：为提升服务质量，火星人将定期对顾客进行回访，了解服务满意度及收集顾客意见和建议。