公司名称：万家通家电服务中心

火星人集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、仪容仪表要求
发型与面容：服务人员需保持发型整洁，不得留长发或过于突兀的发型，染发应以黑色或暗色为主，避免过于夸张的颜色。
指甲与清洁卫生：指甲需修剪整齐，不得过长，且指甲缝隙中应保持清洁，无污渍。服务人员应经常洗澡，保持身体清洁，避免有过大汗味或体味。
着装规范：服务人员需统一着装，制服整洁无皱褶，扣子扣好，领带（如适用）需佩戴整齐，不得歪斜。同时，需佩戴好姓名牌，以体现专业形象。
二、言谈举止要求
礼貌用语：服务人员在与用户交流时，应使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等，避免使用粗俗或不文明的语言。
言谈清晰：服务人员需保持声音清晰、语速适中，确保用户能够听清并理解自己的话语。同时，应耐心倾听用户的需求和问题，给予准确、专业的解答。
举止文明：服务人员需保持举止文明，不得有粗鲁、不雅的行为。在服务过程中，应尊重用户，避免与用户发生争执或冲突。
三、服务流程要求
准时上门：服务人员需按照与用户约定的时间准时上门服务，不得迟到或无故拖延。
服务前准备：在上门服务前，服务人员需做好充分的准备工作，包括检查服务物资是否齐全、工具是否完好等。同时，需与用户确认服务内容、地址等信息，确保服务顺利进行。
服务中规范：在服务过程中，服务人员需按照火星人的服务规范进行操作，如进行安全测电、讲解产品使用知识、进行产品维护保养等。

四、其他要求
不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品：这是火星人服务人员必须遵守的“四不准”原则，旨在保持服务人员的廉洁自律形象。