公司名称：万家通家电服务中心

凯度集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修、一站式服务
凯度咨询电话：4006-189123
凯度集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、预约与准备
预约服务：客户通过凯度商家渠道预约服务后，服务人员会及时与客户确认服务时间、地点及具体需求。
信息核对：服务人员会仔细核对客户信息，包括家庭住址、联系方式、产品型号及故障现象等，确保服务的准确性和及时性。
服务准备：服务人员会根据客户需求准备相应的工具、备件及服务物资，确保服务过程中的专业性和规范性。
二、上门服务礼仪
准时到达：服务人员会按照预约时间准时到达客户家中，避免因迟到给客户带来不便。
仪容仪表：
服务人员需穿着整洁的凯度工作服，保持干净整洁的仪容仪表。
头发应梳理整齐，不留长发或过于突兀的发型。
面容应保持清洁，不得涂抹气味大的护肤品或喷香水。
指甲应修剪整齐，保持清洁。
礼貌用语：服务人员在与客户沟通时，应使用礼貌用语，保持耐心和热情的态度。
出示证件：服务人员上门时需出示星级服务资格证，表明身份和专业资质。
安全测电：服务前进行安全测电，确保操作安全，并向客户讲解相关安全知识。
三、服务过程
服务操作：
服务人员会耐心听取客户意见，并对产品进行故障诊断。
在维修过程中，服务人员会迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。
服务人员需保持工作区域的整洁，避免弄脏客户家中环境。
态度亲和：服务人员应态度亲和，礼貌待人，与客户建立良好的沟通关系。
尊重客户：服务人员需尊重客户的意见和需求，不得与客户发生争执或冲突。
四、服务后跟进
清理现场：服务完成后，服务人员会清理现场，保持客户环境的整洁。
用户满意度调查：服务完成后，凯度会通过回访等方式了解客户对服务的满意度，以便不断改进和提升服务质量。
问题跟踪解决：如果客户对服务有任何不满意