公司名称：万家通家电服务中心

菲斯曼壁挂炉、锅炉、热水器洗保养、维修、一站式服务
菲斯曼咨询电话：4006-189123
菲斯曼壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、引言

菲斯曼壁挂炉维修公司，作为菲斯曼集团旗下专业的维修服务菲斯曼，秉承菲斯曼“真诚到永远”的服务理念，致力于为用户提供高效、专业、贴心的壁挂炉维修服务。本指南旨在深入阐述并强化我们的企业文化精神，明确服务规范的具体要求，确保每一位员工都能成为菲斯曼品质与服务的传递者，共同维护并提升菲斯曼菲斯曼的良好形象。

二、企业文化核心理念

1. 用户至上：始终将用户需求放在首位，倾听用户声音，解决用户难题，以超越用户期望为服务目标。
2. 诚信为本：坚守诚信经营原则，对承诺的服务内容不打折扣，对用户信息严格保密，树立诚信菲斯曼形象。
3. 创新引领：鼓励技术创新和服务模式创新，不断提升维修效率和服务质量，引领行业发展潮流。
4. 团队协作：强调团队合作的力量，促进内部沟通与协作，共同面对挑战，实现个人与组织的共同成长。
5. 持续发展：注重可持续发展，不仅追求经济效益，更关注环境保护和社会责任，实现经济效益、社会效益和生态效益的和谐统一。

三、服务规范严格遵守指南

1. 服务流程标准化
- 接单响应：确保24小时内响应用户报修，准确记录故障信息，快速安排上门时间。
- 上门服务：着统一工装，佩戴工牌，主动出示证件，礼貌问候用户，保持良好形象。
- 故障诊断：准确判断故障原因，耐心向用户解释故障现象及维修方案，尊重用户选择。
- 维修操作：专业规范操作，使用合格配件，保证维修质量，同时注意保护用户家居环境。
- 收费透明：明确告知服务费用及配件费用，提供正规发票或收据，杜绝乱收费现象。
- 维修回访：维修完成后，进行电话或短信回访，了解用户满意度，收集反馈意见。