公司名称：万家通家电服务中心

澳柯玛空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
澳柯玛咨询电话：4006-189123
澳柯玛空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、基本保修政策

1. 保修期限：根据中国的《家用电器产品修理、更换、退货责任规定》（即“三包规定”），澳柯玛空气能的基本保修期通常为一年。在这个期限内，若空气能出现非人为损坏的故障，消费者可以享受免费的维修服务。

2. 保修范围：保修范围覆盖空气能的主要功能和部件，但具体保修项目可能因机型和配置的不同而有所差异。
二、保修例外情况

1. 非保修范围：以下情况通常不在保修范围内：
- 产品整机或部件已超出免费修理期；
- 涂改保修卡或产品序列号与保修卡不符；
- 无有效保修卡及有效发票（能够证明该产品在三包有效期内的除外）；
- 未按说明书要求使用、保管、保养、维护或操作产品导致的故障或损坏；
- 非澳柯玛授权的机构或人员维修、更改、添加或拆卸产品导致的故障或损坏；
- 因意外因素或人为原因（如操作失误、进液、划伤、搬运磕碰等）导致的故障或损坏；
- 因自然灾害等不可抗力原因造成的故障或损坏；
- 正常合理的消耗或磨损（如外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）。

2. 有偿服务：对于超出保修范围或保修期外的产品，澳柯玛或其授权服务商将按照有偿服务收费标准提供维修服务。用户需同意并支付相应费用。

三、保修政策查询与服务

1. 保修政策查询：消费者可通过澳柯玛商家网、商家客服热线或销售网点等途径查询具体的保修政策和服务内容。

2. 服务流程：当空气能出现故障时，消费者可按照以下流程申请保修服务：
- 联系澳柯玛客服或销售网点报修；
- 提供购买凭证（如发票、保修卡等）和产品信息；
- 等待澳柯玛安排维修人员上门检测并维修；
- 若需要更换部件或进行其他维修操作，按照保修政