公司名称：万家通家电服务中心

海尔空气能/热水器洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔空气能/热水器清洗保养、维修服务说明：
一、退换货政策

1. 时间范围与条件：
- 消费者自收到产品之日起7日内，若产品发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理（这一政策适用于通过网络、空气能、电话、邮购等方式购买的商品，且遵循法定的7天无理由退货原则）。
- 消费者自收到产品之日起15日内，若产品发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

2. 换货与退货细则：
- 在三包有效期内，若产品经过两次修理（主要针对产品的安全性能故障和使用性能故障）后仍不能正常使用，消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
- 若符合换货条件但销售者无同型号同规格产品，且消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。对于已使用过的产品，销售者会按规定标准向消费者收取折旧费。

二、免费保修范围与期限

1. 保修期限：
- 厨电产品保修5年。特别地，自2024年7月1日起，产品的保修期起算点改为产品首次安装完成之日（此前为产品收货日期）。

2. 保修范围：
- 在保修期内，若产品出现非人为损坏的性能故障，海尔将提供免费维修服务。但需注意，因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非承担三包维修者拆动造成的损坏等情形，不在免费保修范围之内。

三、收费修理情况

对于不属于免费保修范围的情况，如：
- 无三包凭证及有效购买凭证；
- 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改；
- 因不可抗力造成损坏；
- 产品使用环境（如电源、温度、湿度）等非海尔所能控制的因素引起的一切损坏和损失；

在上述情况下，若用户同意交费，海尔服务网点将按公司规定的收费指导价格执行收费修理，并确保使用原厂配件进行替换。

综上所述，海尔特殊产品的三包政策服