公司名称：济南青春管理咨询有限公司

1、建立动漫连锁门店顾客满意度定期监测、考核体系 
    这是连锁企业进行顾客满意度监测的基础，它需要连锁总部在进行制度体系和组织架构设计时即给予考虑、重视。设立专门的顾客满意度监测项目组，并定期将总部要求门店标准化的服务内容以顾客满意度的形式进行检查，考核，并将考核结果与绩效挂钩，真正使满意度监测服务于门店的标准化进程。这种做法在天河城、白云机场等企业内部已经建立成熟的运作体系。 
    2、建立动漫连锁门店顾客满意度监测反馈机制 
    所有顾客满意度监测得出的结果和短板改进建议，必须在*一时间提交给运营部总监，由运营部总监根据报告结论制定改进计划（如训练等），改进计划要求具体到每个被监测的门店，计划需要具有针对性和可操作性。运营部对改进结果进行跟进、评估。 
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