公司名称：深圳市多标认证服务有限公司

只有一个组织的行为（职责范围）设计将顾客的需求或期望转化为某种产品、过程或体系的特性或规范，该组织就存在设计和开发。如酒店业的顾客不会在订房时提出房间的面积、电视机的尺寸、房内的温度具体要求，但顾客总是希望住一间舒适的房间，希望有热水供应、有电话等通讯工具等。酒店应将顾客的愿望转化为自己的服务特性，即设计所提供的服务包括充足的热水供应、温度可调的空调系统、足够的网络线路等。从设计和开发定义的注中可以知道，设计和开发既包括产品的设计和开发，业包括过程或体系的设计和开发。产品的类别可分为四大类：硬件、软件、流程性材料、服务，前三类一般以产品（过程的结果）的形式提供顾客时，其制造或复制的过程已在组织内部的过程中完成；服务型组织将产品（服务）提供给顾客时，服务的过程还正在发生或正在改进，这种服务（过程）是在与顾客的接触面上完成的，而不是在组织的内部过程中完成。所以，前三类产品多用产品的设计和开发，而后一类（即服务）多用过程的设计和开发。

ISO9001帮助企业把事情做好，哪些事情谁去做？做的要求是什么？做的标准是什么？做出来的结果怎么判定和考核？把这些结果都记录下来，把这些都形成文件。

ISO培训体系也是一个培训工具，为的是更好的服务于企业团队，让企业团队实现流程化，系统化，清晰化并增强效率，如果过于依赖，反而失去创造性；这是我个人对于培训体系的认知。

该条款的要求为应采取适当的耕作方法避免土壤板结。新标准将此控制点的级别由3级升为2级，要求农场通过采取合理的耕作方法（如使用有机肥）等避免因过量使用化肥带来的土壤板结。

前几天的ISO课程，让我从仅仅耳闻到具体了解了ISO系统的具体内容。ISO是全员按一定要求参与，建立在共同语言上按可执行的流程与表格的管理系统。目的在于提高全员工作效率，更有效的为公司创造效益。