公司名称：佛山市商鉴企业管理咨询服务有限公司

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ISO20000 是世界上*一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

ISO20000认证的范围
认监委《关于开展ISO20000信息技术服务管理体系认证工作的公告》中把*一批开展ISO20000认证业务类别表规定如下。
1、信息技术服务管理体系认证的业务类别
2、信息系统咨询规划
3、信息系统软件设计开发
4、信息技术咨询
5、信息系统测试
6、软件产品测试
7、信息系统工程监理
8、软件工程监理
9、基础设施运行维护
10、硬件运行维护
11、软件运行维护
12、电子商务支持
13、软件运营

ISO20000认证实施效益：
1• 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证。
2• 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台。达到相关利益方均满意的IT服务管理目标。
3• 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务。
4• 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度。
5• 提高项目的可提供性并确保如期交付。
6• 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力。
7• 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制。
8• 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战列目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标。
9• 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险。
10• 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如:信息安全管理体系 ISMS 、质量管理体系ISO9000等。
11• 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险。
12• 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率。
13• 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。