公司名称：上海怡海软件技术有限公司

怡海软件作为Salesforce实施伙伴机制成员，可提供其客户服务管理和CRM系统的咨询服务，通过电话、电子邮件、社交渠道、自助页面和社区页面为客户提供个性化支持。使客户满意度提升 32%。（数据来源：Salesforce.com)

1、加快服务案例完成速度
客户服务管理系统提高您客服人员完成客户服务案例的速度，让客户感到满意，同时为您节省开支。
客服人员控制台：利用客户服务控制台整合所有客服人员经验，了解客户情况，更快速、更可靠地解决个案。
在线与客户交流：在线实时聊天软件帮助客服人员通过网络与客户进行交流。

2、提供更加智能的自助服务
有了客户服务管理系统，客服人员可随时随地为客户提供解答，满足客户所需的售后服务要求。
社区提供快速解答：为客户提供自助服务门户和交流论坛版块，确保客户可以随时随地快速获得想要的答案。
知识库提供现成答案：知识管理库是提供良好客户服务的很好的途径之一。

3、个性化客户关怀
每一位客户都是特别的的，拥有自己独特的需求，所以售后服务也需要针对不同客户而有所不同。
快速响应客户信息：借助流行的消息应用程序，将客户服务从虚幻的任务变为具体的对话。
模块化管理：在线CRM系统上的各项功能以模块的形式呈现。
客户服务分析：是一款客户服务分析应用程序，拥有快速获得ROI、集中管理KPI以及快速提供解决方案等强大功能。

4、随时随地提供客户支持
无论客户选择使用流行的社交媒体还是短信，均可以在相应的渠道获得良好的客户服务。
现场提供客户服务：从电话到现场，确保您即使是在现场与客户进行互动，也能够提供优质的客户服务。
工作转送功能：帮助您提供更快更智能的服务。
社交客户服务：为您的客户服务团队提供所需的工具，以便他们在社交媒体渠道上创建和管理服务案例。
借助客户服务管理和CRM系统，您可以随时随地为每一位客户提供客服支持。您可以使用客户服务支持系统创建呼叫中心脚本、建立知识中心等，从而提高客服人员效率。让您的客服人员以愉悦的状态面对客户，确保客户满意度和忠诚度。

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Salesforce可为您提供包括可快速提供客户服务的 Desk.com，以及可进行深度自定义的 Service Cloud。
基础版：25美元/用户/月
专业版：75美元/用户/月
企业版：150美元/用户/月
企业版：300美元/用户/月
怡海软件作为Salesforce在国内实施伙伴机制成员可帮您找到适合企业的CRM客户服务管理系统定价与搭售方案，了解更多关于客户服务系统和CRM系统的更多功能。

（*salesforce服务账号由原厂销售和开通，怡海提供咨询和