公司名称：克里斯沃肯（厦门）科技有限公司

家用净水用户不愿意换滤芯的原因分析

现在家用净水器在日常家庭中普及率越来越高，但还是存在一些问题，有些客户

不愿意更换滤芯，为什么不愿意换，我们欧美克斯家用末端净水器认为存在原因

1、很多业主认为自己家中的净水器还能正常出水正常使用，“用的好好的干嘛

要换芯；

2、存在部分业主认为“又来骗我钱了”，“不用换，不换，再用段时间再说” ；

注：欧美克斯家用净水器提醒，以上两种情况是业主本身没有意识到净水器定期

更换滤芯的必要性，没有意识到定期更换滤芯可以杜绝净水机滤芯的二次污染。

同时也是家用净水器销售方在销售时未做好售前工作，未向业主说明净水器的使

用注意事项，以及日后售后、维护等工作。

3、存在业主认为更换滤芯的价格太高，接受不了，能节省就节省，还是不换了

吧。

4、对某品牌的产品和服务体验不满意，如购买你的净水机老出问题，而服务又

不专业不规范，那么业主就会产生厌烦，不换了，或者不要你换了；

5、可能是被同行“截胡”了。这种“截胡”无非两种可能，一是用户换机器，

换成了其它的品牌，那自然就不用你来换芯；二是找别人帮换滤芯，找人家

来更换滤芯更便宜，有些用户可能就不太在意“厂家原装正品”，只看重便

宜。

6、用户不用净水器，因为业主的体验不好，或者机器坏掉，不如意，又没人及

时跟进做服务，或者净水设备不是他想要的或者功能不满足。

显然，从这些常见的原因可以看出，我们业主在使用家用净水器时，售后服务跟

进非常重要，安装时要确保业主知道怎么用净水器，出现问题预留联系方式，

而往往很多经销商这一点做不够，同时在日常要定期做回访，电话或上门，了解

业主的使用情况，滤芯使用期限做及时的提醒，这些工作如果能坚持做好，

一般业主的净水器都会能正常更换滤芯，除非产品质量不佳，这一点，我们欧美

克斯就不会出现，以高端品质服务广大客户，提供定制化的净水解决方案。