公司名称：深圳市前海云岸互联网金融服务有限公司

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　　由于互联网的存在，买卖双方的信息变得对称，一旦某个客户发出声音，就会迅速传播到全国各地，形成社会压力。而在过去的年代里，因为有广告合作关系，传统媒体与大企业之间的默契，不会互相拆台，媒体在曝光企业问题之前会跟大企业大招呼，名义上讲是核对一下，实际上给企业一个公关的机会，这样一来很多问题都被压下去了，大企业慢慢地形成了一整套危机公关体系，就算产品出了大问题也没有什么可怕的。

　　但是到了互联网时代，一切都变了，买卖关系趋于正常，中国的消费者开始享受到发达国家一样的平等待遇，开始有了话语权，企业对客户不得不有敬畏之心。随着各种差评系统的问世，商业环境日趋公平公正，正在回归到市场经济的本质，那就是给消费者选择权和话语权。

　　04.故事化

　　1）会员列表及资料

　　会员/顾客登记时除了基本的个人姓名、电话和生日等资料外，需要尽可能的多备注一些其它相关资料，如会员喜好、住哪个小区、什么时候*一次到店、做的是什么款式的睫毛、使用的是什么材质、电话回访反馈结果如何等。通过姓名、电话可以随时查到会员/顾客的备注资料信息，无论是电话回访，还是会员/顾客二次三次到店，都能留给会员/顾客非常亲切的感觉，因此可以提高顾客到店频次。

　　2）公众号粉丝增长

　　将会员管理系统绑定到品牌微信公众号菜单栏，每一位进店的顾客（包括办卡成为会员）都必须关注微信公众号。因为要想查看个人会员卡额度和电子优惠券，必须要进入微信公众号的菜单栏进行查看。这样一方面节省了纸质会员卡的费用，另一方面为微信公众号后期运营打下基础。

　　3）会员生日短信提醒

　　在会员生日当月，由系统推送生日祝福和优惠短信。如会员生日月可以享受7折优惠、会员生日当天可以免费带一位朋友一起美睫等。

　　1）业绩提成分析

　　无论是1家门店还是10家门店、无论是1名店员还是100名店员，会员管理系统都可以形成门店列表和员工列表。根据条件筛选，可以从门店业绩排名、店员个人业绩排名、两人配合的业绩分成等维度进行分析。

　　对于业绩好的门店进行店长和店员奖励；对于业绩好的店员个人，除了本身事业线提成比例高之外，也可以额外奖励；对于两人或多人配合的业绩部分，可以予以适当表扬，促进店员间相互配合完成业绩指标。

　　同时，对于业绩排名靠后的店员进行思想沟通，加强销售意识，培训其销