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随着互联网媒介的不断发展和用户规模的不断扩大，网络已成为民意表达的主要渠道。网络舆情一旦形成，网络上相关舆情信息会在短时间内迅速爆发，但凡企业涉及其中，就会被无限放大，增加企业爆发网络舆情危机的风险。因此，及时发现网络舆情并做好引导很关键。

那么，企业如何才能及时发现并引导网络舆情呢？为此，识微科技为大家提供了一份网络舆情发现和引导方案，可供参考。

1.建立实时的网络舆情监控机制
首先，在舆论形成之前，企业要建立实时的舆情监控机制，及时把握“黄金四小时”。因为网络媒体作为一种新的信息传播形式，早已深入大众的生活。尤其是以微博微信、新闻客户端等为代表的新媒体技术的发展，使得人人都掌握了话语权，人人都可以自由实时的发表自己的观点。如果企业不能及时的监督与监控，就极有可能造成舆论场的失控。

企业可以通过成立一个专门的舆情监控小组，每天负责舆情的监控、信息的收集筛选和分析整理汇总，形成舆情监控报告。也可以搭建一个监控平台，通过采购一套舆情监控软件的方式，实时自动的监控全网有关企业产品、服务、售后、代言人和领导人等相关的舆情信息，发现敏感信息自动告警，防止舆情危机的产生，如识微商情。

2.拒绝沉默，保持公正客观的态度
如果一旦舆论已经形成，企业在进行舆论引导时，就一定要保持公正客观的态度，切忌沉默应对。比如在对外传递信息的同时，注重情感的传播，用一些温和的语气告知公众目前已核实的相关信息，并将继续调查公开透明的态度表现出来，而不是限制信息的传播，或者沉默应对试图撇清利益关系。

3.充分发挥主流媒体的*威性
当企业爆发舆情危机后，其实一些主流的媒体对于公众而言十分具有*威性，相较于企业自身更具信服力，完全就是一个“意见领袖”的角色，能够将舆论引导到一个正确积极的方向。因此，很多的官方声明或者回复，都可以让一些主流媒体转载评论，或者作为*一发布者。不过在这有个前提是，前期需要有足够的媒体资源。

4.借用舆情监控软件为舆论引导提供方向
每当危机爆发后，网络上充斥着各种各样的声音，企业容易被舆论环境所误导，以致于不了解公众的真正诉求，走错了舆论引导的方向。为此，建议可以借用舆情监控软件来为舆论引导提供方向，如识微商情监测系统，它能够帮助企业快速浏览当前和过去在互联网上发生了什么，海量数据实时处理，统计图表分类整合，自动生成日报周报，公众的主要诉求，企业的核心矛盾在哪，都可以透过它而一目了然。

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