公司名称：东莞键锋企业管理咨询有限公司

为明确本公司质量管理的宗旨和方向，建立、实施并保持质量管理体系，并持续的改进。使产品质量和服务质量稳步提高，获得更多顾客的信任，不断开拓市场，创造佳绩，特制定管理方针、质量目标
序号 适用部门 目标项 监控重点 目标值 数据来源 计算方法 统计频率 统计部门

1 公司
总目标 客户满意度 公司运营能力 ≥95 客户满意度调查表 客户满意度=所有调查问卷合计得分/调查问卷份数 1次/年 业务部
2 业务部 市场投诉批次 品质控制能力 ≤2次 客户投诉邮件、异常/退货单 依投诉报告为准 1次/月 业务部
3 品质部 出货检验合格率 品质控制能力 ≥99% 成品检验报告 生产报检合格批数/检查总批数×100% 1次/月 生产部
4 来料检验合格率 供应商品质能力 ≥98% 来料检验报告、异常单 进料合格批次/进料总批次×100% 1次/月 生产部
5 制程检验合格率 过程品质 ≥95% 制程检验日报表 制程检验合格数量/制程检验总数量×100% 1次/月 生产部
6 生产部 生产任务达成率 过程效率 ≥98% 生产计划、生产日报表 实际完成数量/标准规定的数量×100% 1次/月 生产部
7 交货准时率 公司综合竞争力 ≥95% 生产制令单 当月按交期交付批次/当月订单位总批次×100% 1次/月 业务部
9 采购 采购交期达成率 供应商交付能力 ≥90% 采购订单 准时交货批次/订单总批次*100% 1次/月 人事部
10 人事部 培训完成率 人力资源管理能力 ≥95% 培训计划、培训记录 培训项目/计划培训项目×100% 1次/月 人事部
11 仓库 仓库盘点正确率 仓库管理 ≥98% 盘点表 盘点合格数/总盘点数×100% 1次/月 仓库
12 工程部 技术资料正确率 工程资料管理 ≥100% 各技术资料 资料输出正确数/资料输出总数×100% 1次/月 工程部