公司名称：万家通电器维修中心

火马集成灶维修服务咨询电话号码-用户反馈服务

火马咨询电话：400-6189123


一、包修期限

1.1 火马集成灶产品包修期限为自购买之日起计算，具体包修期限请参考产品购买凭证。通常，我们的产品包修期为一年。

1.2 若您的产品存在质量问题，您可以在包修期内享受免费维修服务。但以下情况不在包修范围内：人为损坏、非正常使用、自行拆卸或维修、未按照产品说明书进行操作等。

二、包修服务流程

2.1 若您发现产品存在质量问题，请您立即联系我们的客户服务中心，并提供购买凭证及相关信息。我们的客服人员将为您提供进一步的指导和解决方案。

2.2 在确认质量问题后，我们将安排专业的维修人员为您提供维修服务。若问题无法通过维修解决，我们将为您提供更换或退货的选择。

2.3 在包修期结束后，我们仍将为您提供维修服务，但相应的维修费用将由您承担。
客户的满意，来自我们的专业服务！客户的认同，来自我们重诺如金的诚信！
　　　　
　　服务理念：用户的每一件小事，都是火马的大事
　　　　
　　维修承诺：把工作进行到底，确保服务态度和质量，使一次性客户变为永久性客户！
　　
　　全市多个维修点统一分配任务，就近安排工人上门维修，方便快捷为您解忧。

服务理念---确保为用户提供优质服务的先进意识

服务理念之一： 火马人就是要创造感动

服务理念之二： 用户永远是对的

服务理念之三： 您的满意就是我们的工作标准

服务理念之四： 对内“一票到底”的流程 对外“一站到位”的服务 遵循服务宗旨即“用户永远是对的”原则，“只要用户一个电话，剩下的事由火马来做”