公司名称：万家通电器维修中心

东芝空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、东芝空调服务说明：

1. 仪表仪容：上门服务时，员工应穿着整洁、得体的职业装，保持仪容整洁、精神饱满。
2. 言谈举止：注意礼貌用语，用适当的称呼招呼顾客，尊重顾客的意见和要求，微笑服务，保持良好的服务态度。
3. 文明用语：在交流过程中，使用简单、清晰、礼貌的语言，避免使用专业术语或过于复杂的语句。
4. 上门服务时间：按照约定的时间准时到达顾客家中，如遇特殊情况应及时通知顾客并说明原因。
5. 上门服务流程：先向顾客介绍公司、产品和服务，然后仔细听取顾客需求，根据需求提供解决方案，*后在完成服务后清理现场并告知顾客注意事项。
6. 诚实守信：遵守职业道德，保守顾客隐私和商业机密，不夸大宣传、不虚假承诺，维护公司的声誉和形象。
7. 遵守法律法规：遵守国家法律法规和相关行业规定，不违法违规经营，保护消费者的合法权益。
8. 安全意识：在上门服务过程中，注意安全操作规程和防护措施，避免发生意外事故。

二、东芝空调维修服务理念如下：

1. 售前服务：东芝公司在售前阶段会为客户提供专业的咨询服务，帮助客户了解产品的性能、特点和使用方法，为客户提供定制化的解决方案。
2. 售中服务：东芝公司在销售过程中会为客户提供详细的产品介绍、安装和调试服务，确保产品能够满足客户的实际需求。
3. 维修服务：东芝公司会为客户提供全面的维修服务，包括定期维护、维修和保养等，确保产品的长期稳定运行。
4. 24小时服务：东芝公司为客户提供24小时全天候的服务，无论何时何地，客户都可以得到及时的技术支持和解决方案。
5. 快速响应：东芝公司对客户的请求和问题会进行快速响应，尽可能快地将问题解决完毕，减少客户的等待时间和不便。
6. 定期回访：东芝公司会定期对客户进行回访，了解产品的使用情况，收集客户的反馈意见，不断改进和优化服务。