公司名称：万家通电器维修中心

东骏冰柜维修服务联系电话-规范标准服务

东骏咨询电话：400-6189123

一、包修流程

1. 产品出现故障后，请您妥善保管购买凭证（如发票、包修卡等），以便在需要时提供给维修服务人员。

2. 在联系客户服务中心后，我们的维修服务人员将根据您提供的故障情况和产品信息进行初步判断，并提供可能的解决方案。

3. 如果无法通过电话进行故障排除，我们将安排维修人员上门服务。在此过程中，请您配合我们的工作人员进行检查和维修。

4. 如果根据维修人员的判断，产品需要更换配件或整机更换，我们将尽快为您提供新的配件或产品。

5. 在包修期限内，我们的维修服务是免费的，包括上门服务费和更换配件的费用。但在包修期满后，您可能需要支付一定的费用。



服务承诺：

一个避免：坚决避免用户为同一问题拨打二次电话。

二个必保：必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意率达到100%。

三个不漏：一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果。不漏掉一个问题，不放过一个细节。

四个要素：工作要主动；关怀要真诚；反应要快捷；服务要周到。

五个到位：服务意识到位；服务思想到位；服务技术到位；服务管理到位；服务传播到位。