公司名称：万家通电器维修中心

培恩集成灶维修服务地址电话-快速上门服务

培恩咨询电话：400-6189123

一、包修范围

培恩集成灶对于正常使用中出现的质量问题提供包修服务。包修范围涵盖以下情况：

1.制造缺陷：产品在生产过程中存在的缺陷，导致产品无法正常使用或功能受损。

2.材料问题：产品中使用的材料存在问题，导致产品无法正常使用或功能受损。

3.设计问题：产品设计存在缺陷，导致产品无法正常使用或功能受损。

二、包修条件

为了确保您的权益，请在以下条件满足时进行包修申请：

1.产品在包修期内。

2.产品的使用和安装符合培恩的相关要求和使用说明。

3.产品没有人为损坏或未经授权的拆卸维修。

4.产品出现故障时，及时联系培恩维修服务中心，并提供详细的故障描述和相关证明文件。
服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用；

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务；

4、服务过程严格服务明示制度，全程接受用户监督；

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务集成灶，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！