公司名称：万家通电器维修中心

先峰集成灶维修服务人工电话-快速上门服务

先峰咨询电话：400-6189123

一、包修流程

1. 购买者在发现产品故障或质量问题后，应*时间联系先峰维修服务中心。

2. 维修服务中心将根据购买者提供的产品信息和故障描述进行初步判断，并为购买者提供相应的维修建议。

3. 若购买者同意维修建议，维修服务中心将为购买者安排维修人员上门服务，或提供维修点的地址。

4. 维修人员将在约定的时间内上门服务或购买者前往维修点进行维修。

5. 维修完成后，购买者需对维修结果进行验收。若购买者对维修结果不满意，可向维修服务中心提出更换零部件或重新维修的要求。

二、维修服务承诺

1. 先峰承诺在购买者提出包修申请后的24小时内给予答复，并在三个工作日内安排维修服务人员上门维修或维修点维修。

2. 若产品故障无法修复或维修周期过长，先峰将提供免费更换同型号或同等价值的新产品。

3. 若维修服务人员在维修过程中对购买者的财产造成损害，先峰将按照相关法律法规承担相应的赔偿责任。

先峰推行“全程管家365”服务。

1)“全程管家”定义：在全年365天里，先峰“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待先峰用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到先峰当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。

2)“全程管家”服务内容内容售前上门设计售中咨询导购维修安装调试定期维护保养

3)“全程管家”服务原则：

I.先峰俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务;

II.新先峰用户在购买先峰集成灶时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务;

III.既不是先峰俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的先峰超保用户，上门维修时可以收取适当费用