公司名称：万家通电器维修中心

箭牌集成灶维修服务电话-全天候解答服务

箭牌咨询电话：400-6189123

一、包修期限

1. 箭牌集成灶产品包修期限自购买之日起计算，包修期限为一年。若在包修期内出现故障，用户可享受免费维修服务。

2. 若用户未能在包修期内享受免费维修服务，我们将提供有偿维修服务。费用将根据故障情况及维修材料的成本进行收费。

二、其他说明

1. 本包修规定适用于箭牌集成灶所有产品，具体包修期限和细则以产品说明书或厂家网站公布为准。

2. 用户在享受包修服务时，应提供准确的购买凭证及详细故障描述，如实提供故障情况以便我们能够提供更准确的维修方案。

3. 若用户自行拆卸、维修或改装产品，将导致包修失效。

4. 若产品需要更换零部件，我们将以原厂配件或经过授权的配件进行更换，以确保产品质量与性能。

5. 若产品维修需要耗费较长时间，我们将为用户提供临时替代品，以保证用户的正常使用。
服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用；

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务；

4、服务过程严格服务明示制度，全程接受用户监督；

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务集成灶，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！