公司名称：万家通电器维修中心

美的咨询电话：4006-189123
美的维修安装、清洗一站式服务
一、服务目标

美的维修追踪跟进服务旨在确保客户满意度，提高品牌忠诚度，并为客户提供长期的维修服务支持。我们的目标是在维修后的一个月内，对客户进行电话回访，了解维修效果、设备使用情况以及客户满意度，并在需要时及时提供解决方案。

二、服务流程

1. 客户报修
客户通过电话、网络或到实体店向美的报修，描述故障及问题。

2. 派工与预约
美的维修人员接到派工后，与客户预约上门维修时间。

3. 上门维修
维修人员按时上门，对进行检查和维修，力求在*短时间内解决客户的问题。

4. 维修追踪
在维修完成后的一个月内，美的将对客户进行电话回访，了解维修效果及设备使用情况。

5. 满意度调查
在电话回访过程中，我们会向客户进行满意度调查，了解客户对维修服务的评价和建议。

6. 问题跟进与解决
对于客户反馈的问题或建议，美的将积极跟进并采取相应的解决措施。如有需要，我们将再次联系客户进行沟通和跟进。

7. 定期维护提示
在维修完成后的一年内，美的将定期向客户提供保养和定期检查的建议，确保设备正常运行。

三、服务承诺

1. 我们承诺在接到报修后，24小时内上门维修（具体时间与客户协商）。
2. 我们保证维修人员具备专业知识和丰富经验，能够针对问题提供有效的解决方案。
3. 对于客户的个人信息，我们严格保密，不会向第三方泄露。
4. 如果在维修过程中需要更换零部件，我们会提前向客户说明价格及来源，并经过客户同意。
5. 我们会对维修后的设备提供一年的质保期，如有质量问题，可随时联系我们并提供免费维修服务。
6. 在维修完成后，我们会清理现场，确保不会给客户带来任何不便。