公司名称：万家通电器维修中心

威能咨询电话：4006-189123
威能壁挂炉、地暖锅炉维修安装、清洗保养一站式服务
一、服务目标

威能壁挂炉维修追踪跟进服务旨在为客户提供高效、优质的维修服务，确保客户在购买威能壁挂炉后享受到完美的使用体验。

二、服务范围

1.壁挂炉维修：威能壁挂炉出现故障时，我们将派遣专业维修人员上门检查和修复，确保壁挂炉恢复正常使用。

2.配件更换：若在维修过程中需要更换配件，我们将为客户提供质量可靠、价格合理的威能原厂配件。

3.使用培训：对于操作较为复杂的壁挂炉，我们将为客户提供使用和操作培训，确保客户能够充分利用壁挂炉的功能。

4.定期保养：为了延长壁挂炉的使用寿命，我们将为客户提供定期保养服务，包括清洁、检查、润滑等。

5.维修记录：我们将为每位客户提供详细的维修记录，方便客户了解壁挂炉的维修历史和更换的配件信息。

三、服务流程

1.客户报修：客户可通过电话、网站或威能商家APP提交维修申请。

2.派工上门：收到维修申请后，我们将安排专业维修人员在约定时间内上门检查。

3.故障诊断：维修人员将仔细检查壁挂炉故障，并为客户提供详细的故障诊断报告。

4.维修方案：根据故障诊断报告，我们将为客户提供合理的维修方案，包括修复或更换部件等。

5.客户确认：维修方案将通过电话或邮件等方式与客户确认，确保客户对维修过程认可。

6.开始维修：经客户确认后，维修人员将开始实施维修方案。

7.维修完成：维修完成后，维修人员将进行壁挂炉测试，确保壁挂炉功能正常。

8.客户验收：客户将验收修好的壁挂炉，并在验收单上签字确认。

9.定期回访：为了了解客户的满意度和维修后的使用情况，我们将定期进行电话或线上回访。

四、服务承诺

1.我们承诺提供快速响应和灵活的服务时间，以满足客户的实际需求。
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