公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123
东芝热水器维修、移机安装、清洗保养一站式服务
一、服务目标

1. 加强与客户之间的沟通，及时了解维修后热水器使用情况。
2. 发现并解决可能出现的故障或问题，确保客户满意度。
3. 收集客户反馈，不断优化维修服务和产品质量。

二、服务对象

所有使用东芝热水器产品的客户，无论是否发生过维修。

三、服务内容

1. 电话回访：维修工程师在完成维修后，将会对客户进行电话回访，了解热水器使用情况，确保维修效果。
2. 网络回访：通过东芝热水器商家网站、APP等渠道，客户可以自主提交维修后的评价和建议，方便快捷地与维修团队进行沟通。
3. 现场回访：针对重要或特殊客户，维修团队会进行定期现场回访，深入了解客户需求，提供更加个性化的服务。

四、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网络或现场报修等方式，联系东芝热水器维修团队。
2. 派工维修：维修团队根据报修情况，安排专业维修工程师前往客户所在地进行维修。
3. 维修完成：维修工程师完成维修后，向客户说明维修情况，并邀请客户对维修效果进行评价。
4. 定期回访：根据客户维修后的时间，维修团队会进行电话、网络或现场回访，了解维修效果和客户需求。
5. 问题反馈及处理：对于回访过程中发现的问题，维修团队会及时反馈并采取相应措施，确保客户满意度。

五、服务承诺

1. 东芝热水器维修团队将严格遵守职业道德和行为规范，保护客户隐私，确保客户信息安全。
2. 对于客户的报修和回访服务，东芝热水器承诺在24小时内响应，维修工程师在预约时间内准时到达维修现场。
3. 对于特殊客户群体，如老年人、残障人士等，东芝热水器将提供更加便捷和个性化的服务。
4. 对于无法在首次维修解决的问题，东芝热水器承诺将提供无偿返工服务，确保问题得到圆满解决。