公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123
东芝热水器维修、移机安装、清洗保养一站式服务
一、服务背景

随着热水器市场的不断发展，消费者对热水器维修服务的需求日益增长。为了满足广大消费者的需求，东芝热水器特推出维修过程监督服务，以确保客户维修体验的满意度。

二、服务目标

1. 提供高效、专业的维修服务，解决客户热水器使用过程中遇到的问题。
2. 实时监督维修过程，确保维修质量与效率。
3. 提高客户满意度，树立东芝热水器良好的市场口碑。

三、服务监督流程

1. 客户报修：客户通过东芝热水器商家网站、客服电话或微信平台报修，填写维修详情及联系方式。
2. 派工：客服人员将维修任务派发给*近的维修网点或合作服务商。
3. 现场勘查：维修人员联系客户，了解现场情况，预约上门时间。
4. 维修实施：维修人员按照约定时间上门，检查、诊断并维修热水器。
5. 过程监督：客服人员通过电话、微信或现场巡查方式对维修过程进行实时监督，确保维修质量。
6. 维修完成：维修完成后，维修人员将详细向客户说明维修内容及后续使用注意事项，请客户验收签字。
7. 客户回访：客服人员对客户进行电话或微信回访，了解维修效果及客户满意度，以便持续改进服务质量。

四、服务承诺

1. 东芝热水器承诺对所有维修项目均提供至少一年的保修期。
2. 对于维修过程中使用的配件，东芝热水器均提供保修服务。
3. 若客户对维修服务不满意，可随时联系东芝热水器客服人员进行投诉与建议，我们将尽快处理并反馈。