公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱维修、移机安装、清洗保养一站式服务

一、服务背景

随着消费者对冰箱使用体验和服务需求的不断提升，海尔冰箱维修为提高客户满意度，提供更加贴心和专业的服务，特别推出定期回访服务。

二、服务目标

1. 加强与客户之间的沟通，及时了解维修后冰箱使用情况。
2. 发现并解决可能出现的故障或问题，提高客户满意度。
3. 收集客户对维修服务的意见和建议，优化服务质量。

三、服务范围

1. 海尔冰箱维修网点覆盖全国各地，为消费者提供便捷的维修服务。
2. 针对维修后的冰箱，根据客户要求和实际情况，定期进行电话或上门回访。

四、服务流程

1. 客户报修后，海尔冰箱维修专业技术人员上门或到指定维修点进行维修。
2. 维修完成后，技术人员将详细向客户说明维修情况和注意事项，并邀请客户对服务进行评价。
3. 定期回访服务将根据客户要求和实际情况进行，可通过电话、短信、邮件或上门拜访等方式进行。
4. 回访过程中，将了解冰箱使用情况、听取客户的意见和建议，并及时解决可能出现的问题。
5. 对客户的反馈进行整理和分析，不断优化维修服务和回访机制。

五、服务承诺

1. 海尔冰箱维修对所有维修项目均提供三个月至一年不等的保修期，保修期内免费维修（易耗品除外）。
2. 对于在保修期外的维修项目，将根据实际情况收取合理的维修费用。
3. 对于不涉及更换部件的简单维修项目，提供免费上门服务。
4. 对于需要更换部件的维修项目，将提前与客户沟通并报价，确保透明合理的维修费用。
5. 所有技术人员均经过专业培训和认证，保证维修质量和安全性。